A Colgate-Palmolive anunciou a retirada voluntária do creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint após receber mais de 1.200 relatos de reações adversas registradas na Anvisa até maio de 2025. Entre os sintomas relatados estão ardência, inchaço, aftas e dificuldade para falar ou engolir.

Além dos registros oficiais, o produto acumula mais de 3.200 reclamações no site Reclame Aqui em apenas seis meses, onde consumidores relatam sensações de queimação, bolhas nos lábios, sensibilidade e até perda de paladar.

A Anvisa determinou a suspensão temporária do produto em março de 2025, por um período de 90 dias, após observar um aumento significativo nos casos de eventos adversos em relação à fórmula anterior. A Colgate-Palmolive obteve uma liminar para continuar a comercialização, mas a suspensão foi restabelecida em abril e permanece válida enquanto a investigação está em andamento.

A nova fórmula, lançada em julho de 2024, substituiu o fluoreto de sódio por fluoreto de estanho e incluiu novos aromatizantes, corantes e aditivos que podem ter contribuído para reações alérgicas em alguns consumidores.

Apesar dos relatos, a Colgate afirma que o produto é seguro, que passou por testes rigorosos e que cada caso está sendo avaliado individualmente. A empresa orienta os consumidores a interromperem o uso caso sintam algum sintoma e participa do recolhimento voluntário dos lotes.

O Procon-SP informa que os consumidores afetados podem solicitar reembolso das despesas médicas, apresentando comprovantes como notas fiscais, laudos e registros de atendimento. Para reivindicações por danos morais, é possível recorrer à Justiça. Também é possível solicitar a troca ou reembolso dos produtos mesmo sem nota fiscal, desde que sejam apresentadas informações do lote e data de validade, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para quem usou o produto e apresentou sintomas, a recomendação é suspender o uso imediatamente, procurar um profissional de saúde para avaliação, guardar a embalagem e os comprovantes e registrar a reclamação no Procon e na Anvisa.

A investigação da Anvisa e o recolhimento voluntário continuam em andamento, enquanto a Colgate-Palmolive acompanha os casos e coopera com as autoridades para garantir a segurança dos consumidores.