Maputo, 28 de Março de 2026 — A Tmcel (Moçambique Telecom, S.A.) anunciou neste sábado um pacote de compensação aos seus utilizadores, na sequência de recentes instabilidades na sua rede. Num comunicado oficial, a operadora confirmou ainda que não irá penalizar os clientes pré-pagos que consumiram saldo atribuído indevidamente devido a uma falha de sistema ocorrida no início da semana.

​Para mitigar os transtornos causados pelos recentes “constrangimentos técnicos”, a empresa de telecomunicações disponibilizou uma bonificação especial. Os clientes podem agora usufruir de 1 GB de dados móveis ou, em alternativa, de um pacote misto que inclui 11 minutos para todas as redes, 20 SMS e 300 MB de internet. Os utilizadores interessados em reclamar a compensação devem fazê-lo através da introdução do código de activação *219#.

​Incidente com saldos pré-pagos

​O comunicado da Tmcel abordou também um incidente paralelo registado na passada quarta-feira, dia 25 de Março. Durante o processo de actualização de uma das suas plataformas, a operadora verificou a atribuição indevida de crédito a vários clientes do segmento pré-pago.

​Segundo a empresa, a anomalia foi “prontamente identificada e corrigida pelas equipas técnicas”. Num gesto que tem sido recebido positivamente pelos consumidores, a Tmcel garantiu que os clientes que chegaram a utilizar o saldo creditado por engano não sofrerão qualquer tipo de cobrança retroactiva ou sanção. A operadora foi categórica ao afirmar que, nestes casos, “não foi nem será tomada qualquer acção adicional”.

​A companhia encerrou a nota oficial reiterando o seu compromisso contínuo com a excelência na prestação de serviços e sublinhando que se pauta pela “transparência no relacionamento com os seus clientes”.