​O Banco de Moçambique (BM) apresentou a sua mais recente inovação tecnológica: o BmChat. Este assistente virtual foi criado com o propósito de encurtar a distância entre a instituição e os cidadãos, fornecendo respostas automáticas e em tempo real sobre o panorama económico de Moçambique. O lançamento marca um avanço notável na modernização dos serviços públicos e no incentivo à inclusão financeira no país.

​Serviços e Informações Disponíveis

A funcionar 24 horas por dia, de forma ininterrupta, a ferramenta permite que qualquer pessoa tenha acesso fácil a um leque variado de esclarecimentos, nomeadamente:

• ​Valores históricos e atuais das taxas de câmbio;
• ​Dados sobre a inflação e decisões de política monetária;
• ​Estatísticas financeiras oficiais e funcionamento do mercado de crédito;
• ​Conselhos práticos focados na poupança e na literacia financeira.

​Canais de Atendimento

Para garantir a máxima flexibilidade e conveniência, o banco central optou por integrar o serviço nas plataformas digitais já enraizadas no quotidiano dos moçambicanos. É possível comunicar com o BmChat através de três vias distintas:

• ​WhatsApp: Iniciando uma conversa direta para o número 843168500;
• ​Facebook: Através do Messenger, acedendo à página oficial do Banco de Moçambique;
• ​Portal Institucional: Diretamente no website oficial do banco.

​Transparência e Defesa do Consumidor

A principal meta do regulador com esta iniciativa é simplificar conceitos da economia que, por norma, são vistos como complicados pela população. Desta forma, o BM assegura a entrega de informações fiáveis, transparentes e sem entraves burocráticos a todas as províncias moçambicanas.

​Para além do caráter informativo, o assistente funciona como uma ferramenta de defesa, orientando os cidadãos sobre os passos a dar para formalizar reclamações contra instituições bancárias, fortalecendo assim a salvaguarda dos direitos dos consumidores de serviços financeiros.